銀行剛性防護(hù)　窗口對(duì)講機(jī)的必要性
 
一直以來(lái)，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，就像對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一樣關(guān)心，因此，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越被行業(yè)所重視，尤其是銀行、政府辦事大廳、營(yíng)業(yè)廳、醫(yī)院、車站售票廳等行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量早已成為非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不可小視。
 
企業(yè)服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生分歧甚至糾紛，因此，為了劃清雙方的責(zé)任，更好地解決這些問(wèn)題，對(duì)整個(gè)事件的取證就變得尤為重要。比如很多場(chǎng)合就安裝了監(jiān)控裝置，但糾紛如果是因?yàn)檠哉Z(yǔ)不當(dāng)而引起的，那么對(duì)雙方對(duì)話的調(diào)取就尤為重要了，針對(duì)這種情況窗口對(duì)講機(jī)誕生了。
 
銀行、火車站、汽車站、醫(yī)院、電信局、郵政局、營(yíng)業(yè)廳等收費(fèi)窗口的雙向窗口對(duì)講機(jī)中，對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度、禮貌用語(yǔ)等方面進(jìn)行了考核，也可用于澄清、解決可能發(fā)生的爭(zhēng)議糾紛，甚至還可以對(duì)模擬電話線路進(jìn)行錄音，因?yàn)槊總€(gè)通道都是相互獨(dú)立的，所以在窗口對(duì)講機(jī)和電話機(jī)混合接入進(jìn)行錄音時(shí)互不影響。
 
因?yàn)榉缽棽ＡУ拇嬖?，服?wù)人員和顧客不能直接進(jìn)行交流，這就需要借助雙向窗口對(duì)講機(jī)在中間的“橋梁”作用。由于窗口對(duì)講機(jī)是雙向通話，它的錄音效果和普通固定電話錄音有很大區(qū)別。針對(duì)這種情況，中軟高科窗口對(duì)講系統(tǒng)采用了最新的窗口對(duì)講機(jī)錄音盒，能夠很好地對(duì)窗口對(duì)講機(jī)的通話進(jìn)行錄音，提高了錄音的質(zhì)量效果。